Terugbetalingsbeleid

Bij A Knitters World weten we dat online bestellen niet hetzelfde is als in een winkel staan en het garen kunnen voelen. Daarom heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen. De termijn begint op de dag dat u het laatste artikel van uw bestelling ontvangt — bestaat uw bestelling uit meerdere pakketten, dan telt het laatste.

Zo herroept u uw aankoop

U kunt direct hier op de site herroepen. Klik onderaan de pagina op Bestelling annuleren of retourneren en vul uw e-mailadres in. U ontvangt meteen een code van zes cijfers — u hoeft geen account aan te maken of een wachtwoord te onthouden. Kies daarna uw bestelling en klik op ‘Annuleren’ of ‘Artikelen retourneren’. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Is uw pakket nog niet verzonden, dan kunt u de hele bestelling annuleren. Is het onderweg, dan kiest u voor retourneren.

U bent natuurlijk altijd welkom om ons te bellen op +45 51 50 57 21 of ons te schrijven — maar dat hoeft niet.

U heeft altijd het recht om te herroepen, maar we horen graag de reden als er iets is wat we beter kunnen doen, of als er iets mis is met het product.

Als u het artikel terugstuurt

Na uw herroeping heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen. U betaalt zelf de retourkosten; wij rekenen geen retourkosten.

We raden aan het als pakket te versturen, zodat het onderweg verzekerd is — tot het bij ons is, bent u verantwoordelijk voor het pakket. Bewaar de kwitantie en een eventueel trackingnummer. Het maakt ons werk veel makkelijker als u een kopie van de factuur of ander bewijs in het pakket doet.

Let op: wij nemen geen pakketten onder rembours of ongefrankeerde pakketten aan.

Stuur het pakket naar:
A Knitters World, Bødkervej 2B, 9690 Fjerritslev, Denemarken

Uw geld terug

Wij betalen uiterlijk 14 dagen nadat we uw herroeping hebben ontvangen. We kunnen de terugbetaling wel uitstellen tot we het artikel retour hebben ontvangen, of tot u ons bewijs heeft gestuurd dat het is verzonden.

U krijgt zowel de prijs van het artikel als de oorspronkelijke verzendkosten terug. Het geld wordt teruggestort op dezelfde rekening of kaart die u bij de aankoop heeft gebruikt.

U mag het pakket gerust openen en het garen bekijken — precies zoals u in een winkel zou doen. Stellen wij echter vast dat het artikel in waarde is verminderd of beschadigd, bijvoorbeeld door rooklucht, dan behouden wij ons het recht voor het artikel te taxeren en een bedrag terug te betalen dat met de waardevermindering is verlaagd.